深圳蔚来汽车销售服务有限公司宣讲会
深圳蔚来汽车销售服务有限公司宣讲会
2022/11/09 15:30 - 2022/11/09 17:10
北京师范大学珠海分校丽泽楼C101
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宣讲会内容
Content

【企业介绍】

蔚来在2014 年 11 月 25 日正式诞生,是一家在电动智能汽车产品基础之上,重新定义服务用户的所有过程,为用户提供超越期待的全程愉悦体验的公司。我们的使命是为用户创造愉悦的生活方式,致力于成为一家以服务用户为使命的公司,同时成为全球范围内第一家“用户企业”。


打破常规的营销模式,安心之至的交付体验,精彩纷呈的社群活动,无微不至的售后服务组成了蔚来的48个区域公司。


成为一家用户企业是蔚来始终不变的愿景,我们为用户满意而存在。


我们相信,只有更近距离地贴近用户,从用户利益出发,提供超越期待的全程体验,才能深刻地理解用户企业的含义。希望通过我们的成功,帮助用户实现自我价值。因此,蔚来用户触点的第一线——区域公司应运而生。


每一位用户,我们都视为自己的终生朋友,真诚相待;


每一次服务,我们都从户利益出发,不断开拓;


每一天工作,我们都视困难为机遇,加速成长。


无论是由产品体验、销售管理、市场保障、服务运营所构成的新零售体系,还是围绕社群运营、空间运营、活动运营所构成的用户运营体系。每一天,你都可以为用户、伙伴和自己带来不一样的成长和改变。


加入我们,全新的Sparks培养计划,充分的岗位实践、完备的带教体系和专业的系统培训,助力你的成长与蜕变。


【招聘岗位】

1、 蔚来顾问 — 用户用车全流程的朋友

展厅接待:专业讲解蔚来品牌和产品,点燃用户对于蔚来品牌、理念及产品的热情,回答用户有关车辆使用的常见问题;

外展活动接待:支持公司的各项接待、外展、宣讲活动, 在更广泛的层面推动公司品牌形象的建立并发掘潜在用户;

用户邀约跟进:对潜在用户进行沟通和回访,邀约潜在用户到店参观 及试驾,并协助将潜在用户转化为真正用户。


2、空间运营 — 蔚来空间大管家

用户体验管理:基于用户在蔚来中心的场景提供空间体验、内容体验、礼品兑换、餐饮体验、用车相关等全场景体验管理,确保用户体验超越期待;

体验产品策划管理:负责总体策划、排期蔚来中心内车主用户体验产品,旨在丰富车主生活、提升生活品质,并协同职能部门进行产品效果评估管理。


3、 用户运营 — 生活品味家和活动创意官

用户关系建立:接待到店访问的用户朋友,推荐解决方案,与用户建立长期稳定的伙伴关系,通过不断创新,创造超越客户期望的愉悦体验,提升客户对蔚来的忠诚度;

用户关系深耕:协助车主用户解决相关问题,帮助用户修复品牌情感,进而深化品牌与用户之间的情感连接;

用户社群维护:充分深挖自身所长所好,策划及实施标准体验产品内容,建立丰富多彩的用户社群,用心经营管理,提升用户满意度以及用户活跃度。


4、交付体验运营 — 车辆交付惊喜官

用户交付:为用户在付款方式,充电桩安装,生产状态,物流进度,上牌政策等诸多环节给予指导和帮助,通过跨部门团队协作,最终将车辆交付给用户,致力于打造新颖和愉悦的交车体验;

用户管理:通过交付项目来服务用户和运营交互,深入掌握蔚来车辆的驱动系统及其特性,并能将此传递给用户,收集用户意见反馈,以完善交车体验。


5、服务代表 — 创造无忧体验的全能蔚士

协助服务代表主管管理及评估用户代表接车及交车效率,持续优化服务流程,以提供最佳用户接车及交付体验;

协助服务代表主管完成服务代表团队梯队建设,团队成员培训,统计并分析团队成员的KPI数据并进行不断改善;

跨部门沟通及协调,并在必要情况下协调服务资源,负责维修内外返统计和汇总,及时处理因维修质量和服务所产生的现场抱怨。


6、售后技术技师 — 解决疑难杂症的专家

根据蔚来汽车的维修保养流程要求,严格按照操作规范协助并参与进行用户车辆常规维保检验;                                                                                                

参与服务中心车辆疑难杂症故障的维修诊断,与技术主管确认解決方案并跟进执行,确保维修质量及一次性修复率。


岗位要求

1、2023届应届毕业生(2022年9月至2023年9月毕业)

2、专业不限,岗位相关专业或有相关实习经历更佳

3、具有良好的沟通协调能力和团队合作精神

4、熟悉日常办公软件如Outlook、Word、Excel

工作地点

深圳,惠州,汕头,揭阳,梅州,河源等


【福利待遇】

丰厚的薪资待遇、全员持股、六险一金、年底双薪、年终奖、带薪年假、周末双休…


【岗位投递】

蔚来校园招聘 (feishu.cn)


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